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小程序在酒店領(lǐng)域的運(yùn)營非常廣泛，不管是給客戶提供便捷預(yù)訂渠道，還是利用小程序賣貨、將線下服務(wù)場(chǎng)景搬到線上等等，小程序都可以支持。

當(dāng)然，酒店類小程序最主要的用途還是讓客戶在線訂房。

那么，酒店預(yù)定小程序怎么做？

分兩部分：

一、怎么開發(fā)酒店預(yù)訂小程序

需要開發(fā)哪些功能：

①在線售房：房型展示、價(jià)格信息、在線填單、微信支付、在線客服等功能；

②訂單管理：訂單報(bào)表、訂單修改、訂單消息通知等；

③服務(wù)功能：點(diǎn)餐服務(wù)、房間保潔維修服務(wù)、在線開票等功能；

④財(cái)務(wù)管理：財(cái)務(wù)報(bào)表、篩選導(dǎo)出、提現(xiàn)管理、財(cái)務(wù)流水等功能；

⑤營銷功能：優(yōu)惠券、裂變分銷、限時(shí)秒殺、拼團(tuán)購、會(huì)員折扣等營銷功能。

要根據(jù)酒店的實(shí)際運(yùn)營情況，來確定需要開發(fā)哪些功能。

很多酒店沒有技術(shù)開發(fā)能力，需要在第三方開發(fā)商購買或定制小程序，整理好自己的需求表，在市面上尋找合適的小程序產(chǎn)品即可。

二、如何運(yùn)營酒店預(yù)定小程序

1、如何獲取流量：

①基于微信環(huán)境內(nèi)，借助微信玩法引流。

包括設(shè)置關(guān)鍵詞利用“微信搜一搜”引流；

利用“附近的小程序”功能引流；

利用酒店原有的公眾號(hào)引流；

還有小程序廣告投放，朋友圈信息流廣告。

②借助小程序內(nèi)的營銷玩法引流：

裂變分銷玩法，基于微信社交關(guān)系鏈，用傭金刺激，吸引大量分銷商幫助酒店賣房；

朋友圈、微信群海報(bào)廣告，有獎(jiǎng)分享轉(zhuǎn)發(fā)，提高曝光量，提高流量；

限時(shí)秒殺、指定券、積分抵扣、集贊玩法、盲盒營銷玩法等。

2、如何提高訂單轉(zhuǎn)化率：

新客優(yōu)惠券、積分抵扣策略、客服溝通技巧等，都可以提高訂單轉(zhuǎn)化率。

3、如何提高復(fù)購率：

酒店是需要客人實(shí)際入住的，只有客人入住體驗(yàn)好，才會(huì)考慮下次再來。那么就要考慮，在提升客人入住體驗(yàn)環(huán)節(jié)，酒店小程序可以發(fā)揮哪些作用。

①入住前：LBS導(dǎo)航功能、預(yù)約接機(jī)服務(wù)、酒店當(dāng)日消殺公告等服務(wù)內(nèi)容；

②入住中：一鍵連接WIFI、呼叫設(shè)備維修/清潔打掃、點(diǎn)餐送餐、續(xù)住功能、預(yù)約洗衣、升級(jí)房型等服務(wù)功能；

③入住后：在線開票、點(diǎn)評(píng)、意見反饋、分享好評(píng)得禮等功能。

此外，酒店小程序還可以通過會(huì)員權(quán)益吸引用戶復(fù)購。

要重點(diǎn)注意對(duì)新客戶、新會(huì)員的吸引力，降低門檻。比如再入住一次就可以升級(jí)，或者是能使用掉上次消費(fèi)時(shí)獲贈(zèng)的積分。通過這種方式吸引用戶多次預(yù)訂。

會(huì)員權(quán)益則要圍繞核心行為進(jìn)行，用戶在酒店的消費(fèi)核心行為，就是住店。

那么可以把延遲退房、免押金入住、優(yōu)先辦入住、快速退房、免費(fèi)升級(jí)房型、加倍領(lǐng)積分等作為會(huì)員權(quán)益。注意核心權(quán)益選擇1-2項(xiàng)即可，多了反而不明確，會(huì)對(duì)會(huì)員造成干擾。

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